Kontakt i pomoc

Zacznij od kanału właściwego dla Twojej sprawy — trafisz do osoby, która ją rozstrzyga, zamiast czekać na przekierowanie.

Pytanie o część albo o zamówienie

Napisz bezpośrednio do sprzedawcy — komunikator znajdziesz na stronie oferty oraz przy zamówieniu w Moich zamówieniach. Sprzedawca zna stan części i historię wysyłki, więc odpowie najszybciej.

Gdzie jest moja przesyłka

Status i numer śledzenia są w Moich zamówieniach. Zasady dostawy opisuje strona Dostawa i płatności.

Chcę zwrócić część albo złożyć reklamację

Zwrot zgłaszasz przy zamówieniu — masz na to 14 dni od doręczenia, także po tym, jak środki trafiły już do sprzedawcy (u Sprzedawcy prywatnego od 20.10.2026 zwrot bez przyczyny nie przysługuje — zostaje zwrot z powodu wady albo spór). Reklamację części kierujesz do sprzedawcy przez formularz sporu. Pełna instrukcja: Zwroty i reklamacje.

Część jest niebezpieczna

Skorzystaj z punktu kontaktowego Bezpieczeństwo produktów. Zgłoszenie przyjmiemy także bez konta, a wypadki z udziałem produktu przekazujemy do unijnego systemu Safety Business Gateway.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania kupujących.

Jak działa ochrona kupującego i płatność escrow?▼

Płacisz z góry, a pieniądze czekają w escrow, na saldzie Operatora serwisu. Sprzedawca dostaje je dopiero po doręczeniu przesyłki: po 48 godzinach, a u części sprzedawców (np. nowych) po 14 dniach. Zgłoszenie zwrotu albo sporu wstrzymuje wypłatę, jeśli sprzedawca jeszcze jej nie dostał — a zwrot możesz zgłosić także po wypłacie.

Co zrobić, jeśli część nie pasuje do mojego auta?▼

Jeśli oferta miała Gwarancję Dopasowania dla pojazdu z Twojego Garażu, masz gwarantowany zwrot. Zwrot zgłaszasz w zakładce Moje zamówienia w ciągu 14 dni od doręczenia paczki.

Jak sprawdzić status przesyłki i numer śledzenia?▼

Numer listu przewozowego pojawia się w Moich zamówieniach, gdy sprzedawca nada paczkę. Obok jest link do śledzenia — u przewoźnika (InPost, DPD, DHL, UPS), a przy pozostałych w wyszukiwarce przesyłek Furgonetki. Gdy sprzedawca wysyła własnym kurierem innego przewoźnika, widzisz sam numer.

Jak skontaktować się ze sprzedawcą części?▼

Na stronie każdej oferty jest przycisk „Zapytaj o część”. Rozmowa ze sprzedawcą trafia do zakładki Wiadomości — tam zapytasz o stan części, parametry czy wysyłkę, także po zakupie.

Kontakt z Operatorem Serwisu

Sprawy dotyczące działania Serwisu — reklamacje usługi, odwołania od blokady konta, zgłoszenia naruszeń Regulaminu. Odpowiadamy w terminie 14 dni.

management@ebuildo.pl

9:00–17:00

Operator serwisu

BUILDO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, 62-200 Gniezno, ul. Witkowska 82A

Partocity na telefonie

Sklep działa w przeglądarce telefonu bez żadnej instalacji. Sześć najczęstszych miejsc siedzi na stałe przy dolnej krawędzi ekranu i nie znika przy przewijaniu listy ofert.

Szukaj: Strona główna z wyszukiwarką — nazwa części, marka albo numer OE.
Garaż: Twoje auta. Po wskazaniu pojazdu widzisz tylko części, które do niego pasują.
Katalog: Przeglądanie po kategoriach i markach, gdy nie wiesz, czego dokładnie szukasz.
Koszyk: Liczba na kropce to liczba pozycji w koszyku.
Konto: Zamówienia, faktury, ulubione i negocjacje. Kropka prowadzi najpierw do potwierdzenia odbioru, a dopiero potem do odpowiedzi sprzedawcy na propozycję ceny.
Więcej: Wiadomości, zwroty, pomoc, dostawa i płatności, bezpieczeństwo produktów oraz dokumenty. Kropka oznacza nieprzeczytane wiadomości.

Aparat w pasku wyszukiwania rozpoznaje część ze zdjęcia — przydaje się, gdy trzymasz w ręku coś bez czytelnego oznaczenia.

Mikrofon pozwala podyktować zapytanie zamiast pisać.

Dodaj Partocity na ekran główny

Szukaj przycisku Zainstaluj aplikację — na telefonie w menu pod trzema kreskami, na komputerze na końcu paska działów. Nic się nie pobiera; po instalacji Partocity otwiera się na pełnym ekranie, z własną ikoną, bez paska adresu. Przycisk znika sam, gdy aplikacja jest już zainstalowana.

Android

Otwórz menu (trzy kreski) i dotknij „Zainstaluj aplikację".
Potwierdź w oknie, które pokaże przeglądarka.
Ikona ląduje w szufladzie aplikacji.

Chrome, Edge i Samsung Internet.

iPhone i iPad

Dotknij ikony Udostępnij na dolnym pasku Safari.
Wybierz „Do ekranu początkowego".
Potwierdź „Dodaj".

Musi to być Safari — Chrome i Firefox na iPhonie tego nie potrafią.

Komputer

Kliknij „Zainstaluj aplikację" na końcu paska działów.
Albo użyj ikony instalacji po prawej stronie paska adresu.

Chrome i Edge. Partocity otwiera się wtedy we własnym oknie.

Po instalacji przytrzymanie ikony pokazuje skróty prosto do katalogu części, garażu i koszyka. Aplikacja nie przechowuje u siebie cen, stanów magazynowych ani statusów zamówień — zawsze pyta serwer, więc nie zobaczysz w niej ceny sprzed tygodnia.

Czego instalacja nie daje: nie ma nas w App Store ani Google Play (instalacja idzie wyłącznie przez tę stronę) i nie da się korzystać ze sklepu bez internetu. Powiadomienia na ekran urządzenia włączasz osobno — opisuje to część „Powiadomienia” niżej.

Powiadomienia — co przychodzi i jak tym sterować

Trzy rodzaje powiadomień, dwa kanały: e-mail i ekran urządzenia. Nie wysyłamy SMS-ów ani newslettera.

Sprawy Twoich zamówień — zawsze

Przyjęcie i opłacenie zamówienia, nadanie i doręczenie paczki, problem z przesyłką, pytanie „czy przesyłka dotarła?”, wydanie części przy odbiorze osobistym (z terminem na zastrzeżenia) i uznanie odbioru po tym terminie, przebieg zwrotu i sporu, odpowiedzi sprzedawcy na wiadomość, propozycję ceny i zapytanie „Szukam części”. Przychodzą e-mailem na adres konta (albo adres podany przy zakupie bez konta) i nie da się ich wyłączyć — bez nich nie wiedziałbyś, co dzieje się z Twoimi pieniędzmi. Jeśli włączysz powiadomienia na urządzeniu, te same zdarzenia przyjdą dodatkowo na ekran.

Ulubione — obniżka ceny i sprzedaż

Gdy część z Twoich ulubionych stanieje (nie częściej niż raz na 7 dni dla jednej oferty, z podaniem najniższej ceny z 30 dni) albo zostanie sprzedana. Widoczne w Konto → Powiadomienia i — jeśli włączysz — na ekranie urządzenia. Mailem nie wysyłamy. Każdy z dwóch rodzajów ma własny przełącznik w tej samej zakładce.

Przypomnienie o koszyku

Jedno przypomnienie, gdy zostawisz części w koszyku — używane części są jednosztukowe i nie są rezerwowane. Wyłącznik „Przypomnienie o koszyku” jest w Konto → Ustawienia. Jeśli go tam nie widzisz, funkcja jest wyłączona dla całego serwisu i nic nie wysyłamy.

Powiadomienia na ekran urządzenia (push)

Wejdź w Konto → Powiadomienia i na karcie „Powiadomienia na tym urządzeniu” dotknij Włącz.
Przeglądarka zapyta o zgodę — potwierdź. Zgoda dotyczy tego jednego urządzenia i tej przeglądarki; na telefonie i na komputerze włączasz osobno.
Od tej chwili zdarzenia z listy wyżej przychodzą na ekran także wtedy, gdy Partocity jest zamknięte. Dotknięcie powiadomienia otwiera od razu właściwą stronę — zamówienie, ofertę albo rozmowę.

Wyłączenie: ten sam przełącznik (pokazuje „Włączone”) albo ustawienia przeglądarki — ikona kłódki przy adresie → Powiadomienia. Urządzenie, które odrzuci wysyłkę, znika z listy samo.
Zablokowane w przeglądarce? Karta powie to wprost; odblokujesz w tym samym miejscu przy kłódce, potem wróć do zakładki.
iPhone i iPad: powiadomienia działają dopiero po dodaniu Partocity do ekranu początkowego (Safari → Udostępnij → Do ekranu początkowego — instrukcja wyżej), a włączasz je z tak zainstalowanej aplikacji.
Bez kwot i adresów. Treść powiadomienia na ekranie to tylko tytuł zdarzenia i numer zamówienia albo nazwa części — kwoty i dane dostawy zobaczysz po zalogowaniu. Powiadomienia dostarczają usługi push Twojej przeglądarki (Google, Apple, Mozilla); szczegóły w Polityce prywatności.

Zanim napiszesz

Wiele odpowiedzi znajdziesz od ręki: Jak to działa • Dostawa i płatności • Zwroty i reklamacje • Regulamin • Polityka prywatności

Jesteś sprzedawcą albo chcesz nim zostać? Napisz przez panel sprzedawcy.

Pliki cookie

Do działania koszyka i logowania używamy plików niezbędnych — te są zawsze włączone. Osobno prosimy o zgodę na zapamiętanie oglądanego pojazdu, żeby pokazywać Ci pasujące części na stronie głównej. Nie mamy reklam ani analityki śledzącej. Szczegóły.