Zwroty i reklamacje

1. Wejdź w Moje zamówienia i przy doręczonym zamówieniu wybierz „Zwrot".
2. Wskaż powód zwrotu i liczbę sztuk — zwroty rozliczamy na sztukę, więc z zamówienia na kilka sztuk możesz zwrócić tylko część.
3. Możesz dołączyć zdjęcia — przy części uszkodzonej lub niezgodnej z opisem to przyspiesza sprawę.
4. Po akceptacji zgłoszenia dostaniesz e-mail z tą informacją, terminem nadania paczki oraz — jeśli sprzedawca je zdefiniował — instrukcjami dotyczącymi odesłania (np. jak zapakować część); etykietę zwrotną pobierzesz przy zamówieniu, w „Moich zamówieniach”, gdzie są też instrukcje. Nadaj paczkę w podanym terminie — liczy się nadanie; jeśli tego nie zrobisz, wniosek wygaśnie, co nie odbiera Ci ustawowych praw (Regulamin §9 ust. 12). Status wniosku śledź w tym samym miejscu, w którym go złożyłeś. Jeśli paczka zwrotna nadana na etykiecie z Serwisu zaginie albo zostanie zniszczona w drodze, reklamację u przewoźnika złożymy za Ciebie, a pieniądze zwrócimy po jej uznaniu przez przewoźnika (zwykle do ok. 30 dni); gdy przewoźnik ją odrzuci, a paczka była nadana, zwrócimy je na nasz koszt — o zgłoszeniu i wyniku damy Ci znać; zachowaj potwierdzenie nadania.

Zwrot możesz zgłosić w ciągu 14 dni od doręczenia — także wtedy, gdy środki za zamówienie zostały już przekazane sprzedawcy.

O płatniku decyduje powód zwrotu — a uzasadnienie tej decyzji widzą obie strony:

• Sprzedawca płaci, gdy część jest niezgodna z opisem, uszkodzona lub niesprawna, albo gdy wysłano inną część niż zamówiona — jeśli uzna swoją winę. Brak jego odpowiedzi na zgłoszenie w terminie oznacza uznanie. Jeśli winy nie uzna, odesłanie opłacasz Ty, a zwrot rozliczamy jak odstąpienie od umowy — możesz wtedy zgłosić spór.
• Sprzedawca płaci także, gdy część nie pasuje do Twojego pojazdu, a zamówienie było objęte Gwarancją dopasowania.
• Ty płacisz, gdy odstępujesz od umowy bez podania przyczyny albo gdy część nie pasuje, ale zamówienie nie było objęte Gwarancją dopasowania — chyba że sprzedawca dobrowolnie przejmie ten koszt. Brak odpowiedzi sprzedawcy w terminie oznacza wtedy akceptację zwrotu z odesłaniem na Twój koszt.
• Płatnika wskazuje sprzedawca, gdy jako powód zwrotu wybierzesz „Inny powód” — brak jego odpowiedzi w terminie oznacza, że za odesłanie płaci on.

Gdy odesłania nie da się zamówić (żaden przewoźnik nie przyjmie przesyłki), brak odpowiedzi sprzedawcy niczego nie przesądza — decyduje sprzedawca: zwraca pieniądze bez odsyłania albo odrzuca wniosek; administrator dostaje o tym alert. Jeśli sprawa stoi albo sprzedawca odrzuci wniosek, możesz zgłosić spór przy zamówieniu — przyciskiem „Zgłoś spór” w Moich zamówieniach, także po przekazaniu środków sprzedawcy, w terminie opisanym niżej (Reklamacje i spory).

• Cena zwracanych sztuk — zawsze.
• Koszt dostawy do Ciebie — gdy zwracasz wszystkie części od sprzedawcy z jednego zakupu (całą przesyłkę): w całości, jeżeli za odesłanie płaci sprzedawca (uznał winę — wprost albo brakiem odpowiedzi w terminie, zamówienie było objęte Gwarancją dopasowania, zwrócił pieniądze bez odsyłania albo dobrowolnie przejął koszt odesłania); gdy za odesłanie płacisz Ty — do wysokości najtańszej opcji dostawy dostępnej przy zakupie. Koszt dostawy nie wraca przy zwrocie części sztuk — przesyłka i tak musiała dojechać z resztą zamówienia — ani przy zakupie od sprzedawcy prywatnego, gdy za odesłanie płacisz Ty.
• Opłata serwisowa — gdy zwracasz wszystkie części od sprzedawcy z jednego zakupu, z przyczyn po stronie sprzedawcy: gdy za odesłanie płaci sprzedawca (albo zwraca pieniądze bez odsyłania), bo część jest niezgodna z opisem, uszkodzona lub inna niż zamówiona, nie pasuje mimo Gwarancji dopasowania albo jako powód wybrałeś „Inny powód”. Przy odstąpieniu od umowy i przy części niepasującej bez Gwarancji dopasowania opłata serwisowa nie wraca — także wtedy, gdy sprzedawca dobrowolnie przejmie koszt odesłania.
• Jeżeli koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty, kwota etykiety zwrotnej jest potrącana ze zwrotu — najwyżej do jego wysokości; nadwyżki nie pobieramy (zwrot może wtedy wynieść 0 zł, o czym formularz zwykle uprzedza).
• Jeżeli w sporze o to zamówienie albo przez bank (chargeback) odzyskałeś już pieniądze, tę kwotę odliczamy od najbliższego zwrotu sztuk, a gdy jest od niego wyższa — resztę od kolejnych. Łącznie nie zwracamy więcej, niż zapłaciłeś. Kwota przyznana w sporze o konkretny zwrot (gdy sprzedawca zakwestionował zwrot po odbiorze paczki albo spór zakończył się odesłaniem towaru) rozlicza tylko sztuki z tego zwrotu. Spór zgłoszony przyciskiem „Zgłoś spór” dotyczy całego zamówienia — także gdy chodzi w nim o koszty zwrotu w toku, np. gdy sprzedawca nie uznał swojej winy — więc kwotę przyznaną w nim przy rozliczeniu częściowym odliczamy od najbliższego zwrotu sztuk, również z tego wniosku.

Zwrot realizowany jest z Escrow na pierwotną metodę płatności — obsługuje go operator płatności Stripe.

Zamówienia złożone przed 28 września 2026 r. rozliczamy na zasadach z chwili zakupu: koszt przesyłki zwrotnej przy części niezgodnej z opisem, uszkodzonej albo innej niż zamówiona ponosi sprzedawca bez uznawania winy, a koszt dostawy wraca przy każdym zwrocie całego zamówienia u sprzedawcy (wszystkich części od niego z jednego zakupu). W zamówieniach złożonych, zanim opłatę kupującego podzieliliśmy na opłatę za obsługę transakcji (w cenie) i opłatę serwisową, cała opłata serwisowa wraca razem z ceną — proporcjonalnie do zwracanych sztuk.

1. Reklamacje dotyczące części kierujesz do sprzedawcy — Serwis udostępnia formularz sporu z możliwością załączenia dowodów (zdjęcia, korespondencja): przycisk „Zgłoś spór” przy zamówieniu w Moich zamówieniach. Spór możesz zgłosić także po przekazaniu środków sprzedawcy i po wcześniejszym, zakończonym już sporze — nie wtedy, gdy inny spór o to zamówienie nie jest jeszcze zakończony, ani gdy zamówienie zostało zwrócone w całości, ani gdy wycofałeś wcześniej spór o to zamówienie (chyba że chodzi o wniosek o zwrot odrzucony przez sprzedawcę po wycofaniu). Termin. Przy zamówieniach złożonych od wejścia w życie wersji z dnia 23 października 2026 r. spór w Serwisie zgłosisz w ciągu 14 dni od doręczenia (potwierdzenia przez przewoźnika, Twojego potwierdzenia odbioru albo uznania zamówienia za doręczone), a gdy doręczenia nie zapisano — w ciągu 30 dni od nadania; przed nadaniem — bez terminu. Gdy sprzedawca odrzuci Twój wniosek o zwrot albo nie uzna swojej winy, spór o to zamówienie zgłosisz też w ciągu 14 dni od jego decyzji. Dopóki sprzedawca nie zdecyduje o Twoim wniosku o zwrot, termin nie upływa. Datę, do której możesz zgłosić spór, pokazujemy przy zamówieniu. Po terminie reklamację i roszczenia kierujesz bezpośrednio do sprzedawcy na podstawie przepisów ogólnych — jego dane znajdziesz w potwierdzeniu transakcji; Twoje ustawowe prawa, np. z rękojmi, zostają (Regulamin §10 ust. 7).
2. Na czas sporu środki pozostają w Escrow, jeśli sprzedawca nie dostał jeszcze za zamówienie wypłaty. Spór zgłoszony po wypłacie rozstrzygamy tak samo, a zwrot przyznany Ci w sporze realizujemy na pierwotną metodę płatności. Operator rozstrzyga spór na podstawie przedstawionych dowodów i historii transakcji — decydując o zwolnieniu środków, zwrocie albo rozliczeniu częściowym.
3. Spór rozstrzygnięty w całości na Twoją korzyść oddaje całą pobraną kwotę, której jeszcze nie odzyskałeś — także koszt dostawy i przesyłki zwrotnej, które obciążają wtedy sprzedawcę. Przy rozstrzygnięciu częściowym koszt dostawy nie wraca.
4. Gdy spór rozstrzygniemy na Twoją korzyść pod warunkiem odesłania części, w wiadomości o rozstrzygnięciu podamy termin nadania paczki — co najmniej 14 dni od udostępnienia etykiety; etykietę opłaca sprzedawca. Liczy się nadanie: pieniądze wrócą po doręczeniu paczki do sprzedawcy, także gdy dotrze po terminie. Jeśli nie nadasz paczki w terminie, przy zamówieniach złożonych od wejścia w życie wersji z dnia 23 października 2026 r. spór zostanie automatycznie zamknięty na korzyść sprzedawcy, bez zwrotu pieniędzy; gdy paczka jest w drodze, poczekamy na jej doręczenie, a gdy zaginęła albo wraca do Ciebie — zdecyduje Operator. Zamknięcie sporu nie odbiera Ci ustawowych praw wobec sprzedawcy (Regulamin §10 ust. 6).
5. W sporze o część już doręczoną albo wydaną przy odbiorze osobistym, który nie dotyczy wniosku o zwrot ani chargebacku, sprzedawca może zaproponować Ci ugodę — zwrot części ceny; zobaczysz ją przy zamówieniu w Moich zamówieniach. Propozycja jest ważna 7 dni. Przyjęcie ugody zamyka spór: zwracamy Ci zaproponowaną kwotę na pierwotną metodę płatności, a opłaty Partocity i koszt dostawy nie wracają w ramach ugody. Gdy ją odrzucisz albo minie jej termin, sprzedawca może złożyć nową propozycję — w braku ugody spór rozstrzyga Operator. Spór, który nie dotyczy wniosku o zwrot ani chargebacku, możesz też wycofać do chwili jego rozstrzygnięcia — także przed doręczeniem przesyłki (poza odbiorem osobistym przed wydaniem części w zamówieniach złożonych od wejścia w życie wersji z dnia 22 października 2026 r. — taki spór rozstrzyga Operator) — przyciskiem „Wycofaj spór” przy zamówieniu. Wycofanie jest ostateczne: sporu o to zamówienie nie zgłosisz ponownie (poza sporem o wniosek zwrotu odrzucony przez sprzedawcę po wycofaniu), a pieniądze trafią do sprzedawcy zwykłym trybem; wycofanie nie odbiera Ci prawa do zwrotu na zasadach Regulaminu (§9), w jego terminach. Sporu o wniosek odrzucony przez sprzedawcę po wycofaniu (jeden spór na każdy taki wniosek) nie da się już wycofać ani zakończyć ugodą. Dopóki bank rozpatruje chargeback tej płatności albo gdy rozstrzygnął go na Twoją korzyść, ugody ani wycofania sporu nie ma. Ugoda i wycofanie sporu dotyczą zamówień złożonych od 21 października 2026 r.
6. Reklamacje dotyczące działania Serwisu kierujesz do Operatora — dane kontaktowe; odpowiadamy w terminie 14 dni.
7. Jako konsument możesz też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR) — np. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Rejestr takich podmiotów prowadzi Prezes UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl. Udział jest dobrowolny dla obu stron: przy każdej ofercie firmy pokazujemy, czy sprzedawca się na to zgadza; Partocity w sprawach swoich usług się nie zgadza. Przy zakupie od sprzedawcy prywatnego ADR nie ma zastosowania.