Regulamin serwisu Partocity.com

Wersja z dnia 28 października 2026 r.

§1. Definicje

Serwis — platforma internetowa Partocity dostępna pod adresem partocity.com (dla Kupujących) oraz seller.partocity.com (dla Sprzedawców).
Operator — BUILDO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, 62-200 Gniezno, ul. Witkowska 82A, KRS0001192606, NIP: PL7842549374, e-mail: management@ebuildo.pl.
Sprzedawca — użytkownik oferujący Części za pośrednictwem Serwisu; może być przedsiębiorcą albo osobą prywatną nieprowadzącą działalności gospodarczej.
Kupujący — użytkownik nabywający Części, także bez rejestracji (§4 ust. 5).
Część — używana lub nowa część samochodowa będąca przedmiotem Oferty.
Umowa sprzedaży — umowa zawierana między Kupującym a Sprzedawcą; Operator nie jest jej stroną.
Escrow — mechanizm przechowania płatności do czasu potwierdzenia odbioru, realizowany przez dostawcę usług płatniczych Stripe.

§2. Rola Operatora

Operator świadczy drogą elektroniczną usługę udostępnienia platformy handlowej: publikację Ofert, wyszukiwarkę, obsługę zamówień i płatności w modelu Escrow, komunikator oraz system zwrotów i sporów.
Umowa sprzedaży Części zawierana jest bezpośrednio między Kupującym a Sprzedawcą. Operator jest dostawcą usługi pośrednictwa internetowego w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2019/1150 oraz aktu o usługach cyfrowych (DSA).
Składając zamówienie Kupujący zawiera dwie odrębne umowy: umowę sprzedaży Części ze Sprzedawcą oraz umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną z Operatorem (obsługa transakcji, płatności w modelu Escrow, zwrotów i sporów). Wynagrodzenie Operatora z tytułu tej drugiej umowy składa się z opłaty za obsługę transakcji, która jest zawarta w cenie Części prezentowanej w Serwisie, oraz z opłaty serwisowej prezentowanej osobno (§8).
Operator prowadzi punkt kontaktowy do zgłoszeń dotyczących bezpieczeństwa produktów (§12) oraz mechanizmy reklamacji i sporów (§10).

§3. Wymagania techniczne i zakazy

Do korzystania z Serwisu wystarcza przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookie oraz — dla kont — czynny adres e-mail.
Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, w szczególności: ofert części kradzionych lub niedopuszczonych do obrotu, treści naruszających prawa osób trzecich, danych kontaktowych umieszczanych w treści ofert i wiadomości w celu ominięcia Serwisu, a także działań zakłócających pracę Serwisu (automatyczne odpytywanie, obchodzenie limitów bezpieczeństwa).

§4. Konta i rejestracja

Rejestracja Kupującego wymaga adresu e-mail i hasła; konto aktywuje się po potwierdzeniu adresu e-mail linkiem weryfikacyjnym.
Rejestracja Sprzedawcy wymaga dodatkowo przejścia weryfikacji u dostawcy płatności (Stripe Connect) — bez ukończonej weryfikacji Oferty Sprzedawcy nie mogą być kupowane. Konto wypłat zakłada się w Stripe z krajem Polska — do odwołania Serwis przyjmuje wyłącznie Sprzedawców prowadzących sprzedaż z Polski.
Użytkownik może zamknąć konto z poziomu ustawień, gdy nie ma zamówień w toku (jako Kupujący ani jako Sprzedawca), zwrotów ani sporów w toku ani nierozliczonych zobowiązań wobec Operatora; Serwis wskazuje, co wstrzymuje zamknięcie. Zamknięcie konta anonimizuje dane osobowe w zakresie opisanym w Polityce prywatności; dokumenty transakcji pozostają przechowywane przez okres wymagany prawem (5 lat).
Operator może zablokować konto naruszające Regulamin. Powód blokady jest zapisywany i prezentowany zablokowanemu użytkownikowi; od blokady przysługuje odwołanie na adres management@ebuildo.pl.
Zakup bez rejestracji (gość). Kupujący może złożyć zamówienie bez zakładania konta, podając dane niezbędne do realizacji. Po opłaceniu zamówienia Serwis tworzy dla adresu e-mail Kupującego konto techniczne umożliwiające obsługę zamówienia (śledzenie, zwroty); Kupujący otrzymuje e-mail powitalny z linkiem do ustawienia hasła. Identyfikator gościa przechowywany jest w pliku cookie przez 30 dni.

§5. Oferty

Ofertę publikuje Sprzedawca i odpowiada za jej treść, w tym za zgodność Części z opisem i za deklarowaną kompatybilność z pojazdami. Deklaracja kompatybilności ma skutki opisane w §9 ust. 7.
Cena Części prezentowana w Serwisie jest ceną brutto w złotych i zawiera w sobie opłatę Operatora za obsługę transakcji (§8 ust. 1). Do tej ceny, raz od zamówienia u danego Sprzedawcy, doliczana jest opłata serwisowa Operatora (§8 ust. 2), prezentowana jako osobna pozycja przy Ofercie, w koszyku i w podsumowaniu płatności przed jej dokonaniem. Innych obowiązkowych opłat nie ma; koszt dostawy jest prezentowany osobno (§9 ust. 1).
Zdjęcia publikowane w Serwisie są automatycznie pozbawiane metadanych (w tym danych lokalizacji GPS) przed publikacją.
Operator może moderować Oferty naruszające Regulamin lub przepisy prawa (w tym wymogi bezpieczeństwa produktów — §12), włącznie z ich ukryciem.
Ogłaszanie obniżek. Przy każdej obniżce ceny Serwis prezentuje najniższą cenę Części z 30 dni poprzedzających obniżkę. Historia cen obejmuje wyłącznie ceny, po których Część była faktycznie dostępna do kupienia.

§6. Negocjacje i rabaty

Kupujący może złożyć Sprzedawcy propozycję ceny. Zaakceptowana cena negocjowana jest ważna przez ograniczony czas (domyślnie 48 godzin) i dla zakupu jednej sztuki; wygasa po wykorzystaniu.
Sprzedawca może ustanawiać rabaty (procentowe lub kwotowe, także od progu wartości koszyka lub dla powracających klientów). Rabaty nie łączą się ze sobą ani z ceną negocjowaną — Kupujący otrzymuje jedną, najkorzystniejszą dla siebie obniżkę.
Cena jednostkowa po rabacie nie spada poniżej 5 zł.

§7. Zamówienia, płatność i Escrow

Złożenie zamówienia rezerwuje Część na czas opłacenia (ok. 30 minut); do upływu tego czasu przerwana płatność może zostać dokończona z poziomu zakładki „Moje zamówienia". Nieopłacone zamówienie wygasa, a rezerwacja jest zwalniana automatycznie.
Płatność realizowana jest z góry, metodami udostępnianymi przez Stripe. Środki trafiają do Escrow — nie są przekazywane Sprzedawcy do czasu opisanego w ust. 4.
Koszyk zawierający Części od kilku Sprzedawców jest dzielony na osobne zamówienia i osobne przesyłki — po jednej na Sprzedawcę; Kupujący jest o tym informowany przed zapłatą.
Środki z Escrow są przekazywane Sprzedawcy po upływie 48 godzin od potwierdzenia odbioru przez Kupującego (przycisk „Potwierdzam odbiór" w zakładce „Moje zamówienia") albo od doręczenia zarejestrowanego przez przewoźnika — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — o ile w tym czasie nie zgłoszono zwrotu ani sporu dotyczącego zamówienia. Przy odbiorze osobistym termin uruchamia potwierdzenie odbioru przez Kupującego albo — gdy Sprzedawca zgłosi w Serwisie wydanie Części — upływ 48 godzin od tego zgłoszenia bez zastrzeżeń Kupującego; brak zastrzeżeń w tym terminie oznacza uznanie zamówienia za doręczone. Zastrzeżenia Kupujący zgłasza sporem w panelu Zamówienia (§10).
Termin 48 godzin z ust. 4 dotyczy Sprzedawców o ugruntowanej historii sprzedaży w Serwisie. Dla pozostałych Sprzedawców — w szczególności nowych oraz mających nierozliczone zobowiązania wobec Serwisu (nie liczy się dopłata do darmowej dostawy, z której nie dokonano jeszcze żadnego potrącenia) albo otwarte spory — przekazanie środków następuje po upływie 14 dni (rezerwa zabezpieczająca odpowiadająca okresowi ustawowego prawa odstąpienia Kupującego). Kryteria i szczegóły opisuje przewodnik „Zasady sprzedaży"; nie wpływa to na uprawnienia Kupującego.
Kupujący otrzymuje e-mailowe potwierdzenie zamówienia po zaksięgowaniu płatności.
Anulowanie przed nadaniem. Do chwili zlecenia przesyłki u przewoźnika Kupujący może anulować opłacone zamówienie w zakładce „Moje zamówienia” — osobno dla każdej Części. Operator zwraca wtedy na pierwotną metodę płatności całą zapłaconą kwotę, w tym opłatę serwisową (§8 ust. 7) i koszt dostawy; gdy inne Części zamówienia u tego Sprzedawcy są nadal w realizacji, koszt dostawy i opłata serwisowa zostają przy nich i wracają po anulowaniu albo zwrocie ostatniej z nich (§9 ust. 6). Po zleceniu przesyłki anulowanie nie jest możliwe — Kupujący może odstąpić od umowy po doręczeniu (§9 ust. 5). Anulowanie nie dotyczy odbioru osobistego. Zamówienie przed nadaniem może anulować także Sprzedawca, który nie ma zamówionej Części, oraz Operator — ze zwrotem na tych samych zasadach.

§8. Opłata serwisowa i rozliczenia ze Sprzedawcą

Opłata za obsługę transakcji jest naliczana od ceny ustalonej przez Sprzedawcę za każdą sztukę i jest zawarta w cenie Części prezentowanej w Serwisie — Kupujący nie ponosi jej ponad tę cenę. Sprzedawca otrzymuje pełną cenę ustaloną przez siebie — Operator nie potrąca z niej prowizji.
Opłata serwisowa jest naliczana jeden raz od zamówienia u danego Sprzedawcy (niezależnie od liczby sztuk i pozycji), jako osobna, widoczna pozycja rachunku. Jest jednorazowym wynagrodzeniem Operatora za obsługę transakcji i płatności w modelu Escrow; usługa ta jest wykonana w całości z chwilą przyjęcia płatności za zamówienie.
Wysokość obu opłat nie jest stała. Operator prezentuje ich aktualną wysokość w Serwisie: opłatę za obsługę transakcji w cenie Części, a opłatę serwisową jako osobną pozycję rachunku — w obu przypadkach przed złożeniem zamówienia i przed dokonaniem płatności, tak że Kupujący zna pełną kwotę do zapłaty, zanim się zwiąże. Dla danego zamówienia wiążące są stawki z chwili jego złożenia; późniejsza zmiana nie wpływa na zamówienia już złożone. Zmiana wysokości opłat nie jest zmianą Regulaminu w rozumieniu §15 ust. 1.
Na opłatę za obsługę transakcji i opłatę serwisową Operator wystawia Kupującemu fakturę osobno dla każdej Części w zamówieniu (osobne pozycje: „Usługa obsługi transakcji” i „Opłata serwisowa i obsługa płatności”); stałą część opłaty serwisowej, pobieraną raz od zamówienia u danego Sprzedawcy, obejmuje faktura jednej z tych Części. Gdy przesyłkę zleca Operator, za dostawę wystawia odrębną fakturę (pozycja „Dostawa przesyłki”) przy nadaniu przesyłki. Przy wysyłce własnym kurierem Sprzedawcy i przy odbiorze osobistym Operator faktury za dostawę nie wystawia. Zwroty opłat i kosztu dostawy dokumentuje korekta faktury. Akceptując Regulamin, Kupujący zgadza się na wystawianie i przesyłanie mu faktur i ich korekt w postaci elektronicznej. Operator udostępnia je w koncie Kupującego przy zamówieniu oraz przez odnośnik w wiadomości e-mail o opłaceniu zamówienia, nadaniu przesyłki i zwrocie pieniędzy, także Kupującemu bez konta. Dokument można wydrukować albo zapisać jako plik PDF.
Dokument sprzedaży Części (fakturę, paragon albo rachunek) wystawia Sprzedawca zgodnie z rodzajem dokumentu zadeklarowanym w jego ustawieniach; deklaracja jest widoczna przy Ofercie, w koszyku i przy zamówieniu. Operator nie wystawia dokumentu sprzedaży Części i nie weryfikuje deklaracji Sprzedawcy. Sprzedawca będący osobą prywatną nie wystawia dokumentu sprzedaży. Dla każdego opłaconego zamówienia Operator udostępnia Kupującemu w koncie potwierdzenie transakcji, które dokumentuje przebieg transakcji w Serwisie i nie jest dokumentem księgowym; przy zakupie od osoby prywatnej potwierdzenie zawiera informację o ewentualnym obowiązku podatkowym Kupującego (PCC), która nie stanowi porady podatkowej.
Zaznaczając przed zapłatą pole zgody, Kupujący wyraźnie żąda natychmiastowego wykonania usługi Operatora i przyjmuje do wiadomości, że po jej pełnym wykonaniu traci prawo odstąpienia od umowy o tę usługę (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Bez tej zgody zamówienia nie można opłacić. Skutkiem jest zasada z ust. 7.
Zwrot opłat. Przy zwrocie Części opłata za obsługę transakcji, zawarta w cenie, wraca Kupującemu zawsze — razem z ceną zwracanych sztuk, proporcjonalnie do ich liczby. Opłata serwisowa nie podlega zwrotowi, ponieważ usługa Operatora, za którą jest wynagrodzeniem, została wykonana w całości (ust. 2 i 6); dotyczy to w szczególności odstąpienia od umowy bez podania przyczyny (§9 ust. 5) oraz zwrotu Części zgodnej z umową. Opłata serwisowa wraca Kupującemu w całości wyłącznie wtedy, gdy zwrot wynika z przyczyn po stronie Sprzedawcy, gdy zamówienie zostanie anulowane przed nadaniem (§7 ust. 7) albo gdy Operator zwraca Kupującemu środki po zamknięciu sporu (§10). Zwrot wynika z przyczyn po stronie Sprzedawcy, gdy Część jest niezgodna z opisem, uszkodzona lub inna niż zamówiona, a Sprzedawca uznał swoją winę na zasadach z §9 ust. 7, Część nie pasuje mimo Gwarancji dopasowania, Sprzedawca nie zrealizuje zamówienia albo spór zostanie rozstrzygnięty na korzyść Kupującego; przy powodzie spoza tej listy — gdy Sprzedawca uzna zwrot za wynikający z jego winy (przejmując koszt przesyłki zwrotnej). W tych przypadkach koszt zwróconej opłaty ponosi Sprzedawca (ust. 9), nie Kupujący. Przy zwrocie środków po zamknięciu sporu koszt zwróconej opłaty ponosi Sprzedawca albo Operator, zgodnie z §10. Przy anulowaniu przed nadaniem koszt zwróconej opłaty ponosi Operator, gdy anuluje Kupujący, oraz Sprzedawca, gdy anuluje z powodu braku Części; gdy anuluje Operator — Operator albo Sprzedawca, jeżeli anulowanie wynika z przyczyn po jego stronie.
Opłaty za dostawę nie są przychodem Sprzedawcy, gdy przesyłkę zleca Operator — Kupujący opłaca dostawę za pośrednictwem Serwisu, a Operator rozlicza przewoźnika. Wyjątkiem jest wysyłka własnym kurierem Sprzedawcy (§9 ust. 3): wtedy koszt transportu ponosi Sprzedawca, więc opłata za dostawę z tego Zamówienia jest jego przychodem i zostaje doliczona do wypłaty. Dla Kupującego nic się nie zmienia — płaci tę samą kwotę, prezentowaną przed zapłatą.
Z wypłat Sprzedawcy potrącane są także: dopłaty do darmowej dostawy fundowanej przez Sprzedawcę (§9 ust. 4); koszty etykiet zwrotnych w przypadkach, w których koszt zwrotu obciąża Sprzedawcę (§9 ust. 7), także po sporze rozstrzygniętym w całości na korzyść Kupującego (§10) i po zwrocie środków Kupującemu na koszt Sprzedawcy po zamknięciu sporu (§10); opłata serwisowa zwrócona Kupującemu w przypadkach z ust. 7, w których jej koszt ponosi Sprzedawca; koszt dostawy zwrócony Kupującemu, gdy zwrot albo spór obciąża nim Sprzedawcę (§9 ust. 6), także przy zwrocie środków Kupującemu na koszt Sprzedawcy po zamknięciu sporu (§10); kwoty zwrócone Kupującym z Escrow po rozstrzygnięciu zwrotu lub sporu; w przypadku uwzględnienia przez wystawcę karty płatniczej obciążenia zwrotnego (chargeback) wynikającego z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy — kwota transakcji odzyskana przez Kupującego oraz zryczałtowany zwrot kosztów obsługi obciążenia zwrotnego w wysokości 90 zł (kosztów, które Operator ponosi w tej procedurze u wystawcy karty i operatora płatności). Przy płatności za zamówienia kilku Sprzedawców kwotę zwrotu kosztów dzieli się między Sprzedawców, z których przyczyn uwzględniono obciążenie zwrotne, proporcjonalnie do kwot ich zamówień objętych obciążeniem. O tym, czy obciążenie zwrotne wynika z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, rozstrzyga Operator na podstawie powodu podanego przez wystawcę karty i historii transakcji. Ujemne saldo Sprzedawcy jest rozliczane z kolejnych wypłat.
Historia transakcji i potrąceń jest dostępna w panelu Sprzedawcy.

§9. Dostawa i zwroty

Koszt dostawy jest prezentowany przed zapłatą — osobno dla przesyłki każdego Sprzedawcy — i opłacany przez Kupującego wraz z zamówieniem.
Dostawę realizują przewoźnicy zewnętrzni. Przesyłkę zleconą przez Serwis Operator zamawia u przewoźnika we własnym imieniu i rozlicza z Kupującym jako usługę dostawy (§8 ust. 4); Operator nie jest przewoźnikiem — za wykonanie przewozu, w tym za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki w transporcie, odpowiada przewoźnik na zasadach prawa przewozowego i swoich warunków świadczenia usług, a w razie szkody reklamację u przewoźnika składa Operator. Nie ogranicza to uprawnień Kupującego wobec Sprzedawcy, w tym z tytułu niezgodności Części z umową. Możliwy jest odbiór osobisty, jeśli Oferta go przewiduje (wówczas koszt dostawy wynosi 0 zł).
Przesyłkę zleca Operator albo — jeśli tak zdecyduje Sprzedawca — nadaje ją Sprzedawca własnym kurierem, podając w Serwisie przewoźnika i numer listu przewozowego. Kupujący płaci w obu przypadkach tę samą, prezentowaną przed zapłatą kwotę; różnica dotyczy wyłącznie rozliczenia między Operatorem a Sprzedawcą (§8 ust. 8). Przy wysyłce własnym kurierem Sprzedawcy Operator nie otrzymuje od przewoźnika potwierdzenia doręczenia, dlatego:
- odbiór potwierdza Kupujący w panelu Zamówienia;
- jeżeli Kupujący nie potwierdzi odbioru i nie zgłosi problemu, po upływie terminu liczonego od nadania Operator uznaje przesyłkę za doręczoną i rozpoczyna rozliczenie ze Sprzedawcą. Termin ustala Operator i podaje go Kupującemu w wiadomości z pytaniem, czy przesyłka dotarła; jego zmiana nie jest zmianą Regulaminu w rozumieniu §15. Operator nie uznaje doręczenia, dopóki trwa zwrot albo spór;
- uznanie doręczenia nie ogranicza uprawnień Kupującego: termin odstąpienia od umowy (ust. 5) i rękojmia (§10) liczą się od tej daty, a zgłoszenie niedoręczenia przesyłki pozostaje możliwe także po niej — w Serwisie w terminie z §10 ust. 7. Jeżeli przesyłka dotarła do Kupującego później, może on przy zgłoszeniu zwrotu albo przy potwierdzeniu odbioru wskazać datę jej faktycznego odbioru — termin odstąpienia i termin zgłoszenia sporu liczą się wtedy od tej daty. Wskazana data nie może być wcześniejsza niż dzień nadania przesyłki ani późniejsza niż dzień zgłoszenia.
Sprzedawca może zaoferować darmową dostawę od progu wartości zakupów u niego — różnicę pokrywa wtedy Sprzedawca, do zadeklarowanego przez siebie limitu; nadwyżkę ponad limit pokrywa Kupujący, o czym jest informowany przed zapłatą.
Odstąpienie od umowy. Kupujący będący konsumentem (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta) może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od doręczenia, bez podania przyczyny. Zwrot można zgłosić w Serwisie dla każdej sztuki z osobna. Przy zamówieniu, przy którym zażądano faktury na numer NIP, zwrot bez podania przyczyny wymaga złożenia przy zgłoszeniu oświadczenia Kupującego, że jest osobą fizyczną, a zakup nie ma dla niego charakteru zawodowego; Serwis zapisuje oświadczenie wraz z chwilą jego złożenia. Bez oświadczenia zwrot bez podania przyczyny nie przysługuje — Kupujący może zgłosić zwrot z powodu wady albo niezgodności Części z opisem (ust. 7) albo spór (§10). Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje przy zakupie od Sprzedawcy niebędącego przedsiębiorcą (oznaczonego w Serwisie jako „Sprzedawca prywatny”); Kupującemu przysługują wtedy uprawnienia z tytułu rękojmi na zasadach Kodeksu cywilnego — zgłoszenie zwrotu z powodu wady Części (ust. 7) lub spór (§10).
Zwrot środków obejmuje cenę zwracanych sztuk (z zawartą w niej opłatą za obsługę transakcji) oraz — przy zwrocie całego zamówienia — opłatę serwisową na zasadach z §8 ust. 7; realizowany jest z Escrow na pierwotną metodę płatności. Koszt dostawy do Kupującego wraca przy zwrocie całego zamówienia (wszystkich Części od danego Sprzedawcy z jednej płatności): w całości — gdy za odesłanie którejkolwiek z nich płaci Sprzedawca (ust. 7 i 8, zwrot bez odsyłania z ust. 10 albo dobrowolne przejęcie kosztu przesyłki zwrotnej przez Sprzedawcę), po sporze rozstrzygniętym w całości na korzyść Kupującego (§10) oraz gdy żadna Część nie została nadana; przy odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny — do wysokości najtańszego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie (art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta), z wyjątkiem zakupu od Sprzedawcy niebędącego przedsiębiorcą. Zwrócony koszt dostawy obciąża Sprzedawcę, a przy zwrocie środków po zamknięciu sporu — Sprzedawcę albo Operatora, na zasadach z §10. Gdy zamówienie wraca w kilku zwrotach, koszt dostawy i opłatę serwisową Operator zwraca po zwrocie ostatniej Części — osobnym przelewem na tę samą metodę płatności. Przy zwrocie części sztuk, gdy reszta zamówienia zostaje u Kupującego, koszt dostawy nie podlega zwrotowi. Jeżeli Kupujący odzyskał już część zapłaconej kwoty w sporze o to Zamówienie albo w drodze obciążenia zwrotnego (chargeback), kwotę tę odlicza się od najbliższego zwrotu sztuk, a gdy jest od niego wyższa — od kolejnych; łącznie Kupujący nie otrzymuje więcej, niż zapłacił. Kwota przyznana w sporze dotyczącym konkretnego zwrotu rozlicza wyłącznie sztuki z tego zwrotu.
Koszt przesyłki zwrotnej zależy od przyczyny zwrotu:
- część niezgodna z opisem, uszkodzona albo inna niż zamówiona — koszt ponosi Sprzedawca, jeżeli uzna swoją winę; brak odpowiedzi Sprzedawcy na zgłoszenie w terminie z ust. 9 oznacza uznanie winy. Jeżeli Sprzedawca winy nie uzna, koszt ponosi Kupujący, a zwrot rozlicza się jak odstąpienie od umowy bez podania przyczyny — opłata serwisowa nie wraca, a koszt dostawy wraca na zasadach z ust. 6. Kupujący może wtedy zgłosić spór (§10); spór rozstrzygnięty w całości na jego korzyść obciąża Sprzedawcę kosztem przesyłki zwrotnej i dostawy;
- część nie pasuje do pojazdu, a zamówienie było objęte Gwarancją dopasowania (ust. 8) — koszt ponosi Sprzedawca;
- część nie pasuje, ale zamówienie nie było objęte Gwarancją dopasowania, oraz odstąpienie bez podania przyczyny — koszt ponosi Kupujący;
- powód spoza listy — płatnika wskazuje Sprzedawca przy akceptacji zgłoszenia; brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie z ust. 9 oznacza, że koszt ponosi Sprzedawca, a zwrot uważa się za wynikający z przyczyn po jego stronie (§8 ust. 7).
Uzasadnienie decyzji o płatniku jest prezentowane obu stronom. Koszt przesyłki zwrotnej ponoszony przez Kupującego — w kwocie wyceny pokazanej przy zgłoszeniu zwrotu, a gdy wyceny nie było, w koszcie etykiety zwrotnej ustalonym przy jej nadaniu — jest potrącany ze zwracanych środków, najwyżej do ich wysokości; nadwyżki ponad zwracaną kwotę nie pobiera się od Kupującego.
Gwarancja dopasowania. Zamówienie jest objęte Gwarancją dopasowania, jeżeli w chwili zakupu Kupujący wskazał w koszyku pojazd z Garażu (domyślnie pojazd główny), dla którego Oferta wyświetlała oznaczenie „Objęte Gwarancją dopasowania” — to jest dopasowanie potwierdzone danymi numerów OE oraz kompatybilność zadeklarowana przez Sprzedawcę. Informacja o objęciu jest zapisywana przy zamówieniu i nie zmienia się później. Gwarancja obejmuje wyłącznie koszt przesyłki zwrotnej przy zwrocie z powodu niedopasowania Części do tego pojazdu; nie obejmuje Części uszkodzonych przy montażu ani noszących ślady użycia. Gwarancją nie jest objęty zakup, przy którym Kupujący nie wskazał pojazdu — w tym zakup bez konta, zakup przy pustym Garażu oraz zakup, przy którym Kupujący wybrał w koszyku opcję „Nie podaję auta”. Sprzedawca może dobrowolnie przejąć koszt przesyłki zwrotnej także poza Gwarancją.
Terminy rozpatrzenia zwrotu. Na odpowiedź na zgłoszenie zwrotu Sprzedawca ma 72 godziny liczone w dniach roboczych; odpowiedzią jest akceptacja albo odrzucenie zgłoszenia w Serwisie. Brak merytorycznej odpowiedzi w tym terminie jest równoznaczny z uznaniem roszczenia Kupującego o zwrot (automatyczna akceptacja zgłoszenia), a przy Części niezgodnej z opisem, uszkodzonej albo innej niż zamówiona oraz przy powodzie spoza listy — także z uznaniem winy Sprzedawcy i obciążeniem go kosztami zwrotu na zasadach z ust. 6 i 7 oraz §8 ust. 7. Nie dotyczy to zgłoszenia, którego odesłania nie da się zamówić (ust. 10) — o takim zgłoszeniu decyduje Sprzedawca. Po doręczeniu przesyłki zwrotnej Sprzedawca ma 72 godziny liczone w dniach roboczych na weryfikację zawartości; brak reakcji w tym terminie skutkuje automatycznym zwrotem środków Kupującemu z Escrow (na ok. 24 godziny przed automatycznym zwrotem Sprzedawca otrzymuje przypomnienie). Zwrot rozpatrzony w tym czasie przez Sprzedawcę nie podlega automatowi. Jeżeli w chwili upływu któregokolwiek z tych terminów trwa spór zgłoszony przez Kupującego do tego zamówienia (§10), automatyczna akceptacja i automatyczny zwrot czekają na rozstrzygnięcie sporu, nie dłużej jednak niż 7 dni od jego zgłoszenia. Po tym czasie następują także wtedy, gdy spór nadal trwa. Jeżeli spór zgłoszono po wysłaniu przypomnienia, Sprzedawca otrzymuje ponowne przypomnienie na ok. 24 godziny przed upływem tych 7 dni; gdy ponownego przypomnienia nie udało się wysłać w tym terminie, automatyczny zwrot następuje ok. 24 godziny po jego wysłaniu.
Zwrot bez odsyłania. Jeżeli odesłania Części nie da się zamówić (żaden przewoźnik dostępny w Serwisie nie przewiezie tej przesyłki z kraju Kupującego) albo — jeżeli Operator ustalił taki próg — koszt przesyłki zwrotnej, wyceniony przy zgłoszeniu zwrotu, osiąga ten próg w stosunku do ceny zwracanych sztuk, Sprzedawca może — dopóki nie powstała etykieta zwrotna — zwrócić Kupującemu środki bez odsyłania Części, przejmując koszt przesyłki zwrotnej. Kupujący otrzymuje wtedy zwrot na zasadach z ust. 6, bez potrącenia tego kosztu, a Część pozostaje u niego. Próg ustala Operator, a Serwis pokazuje Sprzedawcy przy wniosku, że koszt go osiąga; zmiana progu nie jest zmianą Regulaminu w rozumieniu §15.
Sprzedawca wysyła zamówienie niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności; deklarowany przez Sprzedawcę czas wysyłki jest prezentowany przy Ofercie i w koszyku. Jeżeli Sprzedawca nie nada przesyłki (nie dotyczy odbioru osobistego) w terminie ustalonym przez Operatora, liczonym w dniach roboczych od zaksięgowania płatności, umowa sprzedaży ulega rozwiązaniu z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy: zamówienie jest automatycznie anulowane, a Kupujący otrzymuje zwrot całej zapłaconej kwoty — w tym opłaty serwisowej (§8 ust. 7) i kosztu dostawy — na pierwotną metodę płatności, na zasadach jak przy anulowaniu przed nadaniem (§7 ust. 7). Zmiana tego terminu nie jest zmianą Regulaminu w rozumieniu §15. Rozwiązanie umowy w tym trybie nie dotyczy Zamówienia, dla którego zlecono już przesyłkę u przewoźnika, ani Zamówienia objętego sporem — o takim Zamówieniu decyduje Operator.
Termin odesłania. Po akceptacji zwrotu Kupujący nadaje przesyłkę zwrotną na etykiecie udostępnionej w Serwisie w terminie podanym w wiadomości o akceptacji zwrotu, liczonym od udostępnienia etykiety i nie krótszym niż 14 dni. Liczy się nadanie: przesyłka nadana w terminie jest rozliczana po doręczeniu do Sprzedawcy, także gdy dotrze po jego upływie. Jeżeli przesyłka nie zostanie nadana w terminie, wniosek o zwrot wygasa i zostaje zamknięty, o czym Kupujący otrzymuje wiadomość. Upływ terminu powoduje zamknięcie automatycznej obsługi zwrotu w Serwisie, co nie uchybia ustawowym prawom Konsumenta.
Jeżeli przesyłka zwrotna nadana w terminie z ust. 12 dotrze do Sprzedawcy po zamknięciu wniosku o zwrot w Serwisie, Operator może zrealizować zwrot na zasadach z ust. 6, gdy wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
Zaginięcie przesyłki zwrotnej. Jeżeli przesyłka zwrotna nadana na etykiecie udostępnionej w Serwisie zaginie albo zostanie zniszczona w transporcie, reklamację u przewoźnika składa Operator. Zwrot środków dla Kupującego następuje po uznaniu reklamacji przez przewoźnika, a do tego czasu jest wstrzymany; rozpatrzenie reklamacji przez przewoźnika może potrwać ok. 30 dni. O złożeniu reklamacji i o jej wyniku Kupujący otrzymuje wiadomość. Jeżeli przewoźnik odrzuci reklamację, a z jego danych wynika, że przesyłka została nadana, Operator zwraca Kupującemu środki na zasadach z ust. 6 na własny koszt. Postanowienie to nie uchybia ustawowym prawom Konsumenta.

§10. Reklamacje i spory

Reklamacje dotyczące Części Kupujący kieruje do Sprzedawcy; Serwis udostępnia do tego formularz sporu z możliwością załączenia dowodów, dostępny w terminie z ust. 7. Reklamacje dotyczące działania Serwisu — do Operatora na adres management@ebuildo.pl; odpowiedź w terminie 14 dni.
Jeżeli spór zgłoszono, zanim środki zostały przekazane Sprzedawcy, na czas sporu pozostają one w Escrow; spór zgłoszony po wypłacie Operator rozstrzyga na tych samych zasadach, a zwrot przyznany Kupującemu realizuje na pierwotną metodę płatności, cofając wypłatę Sprzedawcy albo potrącając jej kwotę z kolejnych wypłat (§8 ust. 9). Operator rozstrzyga spór na podstawie przedstawionych dowodów i historii transakcji, decydując o zwolnieniu środków, zwrocie albo rozliczeniu częściowym, a przy odbiorze osobistym przed wydaniem Części — także o wznowieniu realizacji Zamówienia: Sprzedawca wydaje wtedy Część, a dalej obowiązują zasady z §7 ust. 4. Spór rozstrzygnięty w całości na korzyść Kupującego oznacza zwrot całej pobranej kwoty, która nie została mu jeszcze zwrócona — w tym kosztu dostawy i kosztu przesyłki zwrotnej, które obciążają wtedy Sprzedawcę; przy rozstrzygnięciu częściowym koszt dostawy nie podlega zwrotowi. Jeżeli spór zamknięto na korzyść Sprzedawcy, ponieważ Kupujący nie nadał Części w terminie z ust. 6, a odesłana Część dotarła do Sprzedawcy już po zamknięciu sporu, Operator może zwrócić Kupującemu całą pobraną kwotę, która nie została mu jeszcze zwrócona — w tym opłatę serwisową (§8 ust. 7) i koszt dostawy; spór pozostaje wtedy rozstrzygnięty na korzyść Sprzedawcy. Koszt takiego zwrotu ponosi, według decyzji Operatora, Operator albo Sprzedawca. Jeżeli ponosi go Sprzedawca, Operator cofa przekazaną mu wypłatę za to zamówienie (kwotę, której nie da się cofnąć, potrąca z kolejnych wypłat Sprzedawcy), a koszt dostawy, przesyłek zwrotnych i zwróconej opłaty serwisowej obciąża Sprzedawcę tak jak po sporze rozstrzygniętym w całości na korzyść Kupującego (§8 ust. 9).
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR), w szczególności zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia takich postępowań prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (https://polubowne.uokik.gov.pl). Udział w postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron. Operator nie wyraża zgody na rozpatrywanie w tym trybie sporów dotyczących świadczonych przez niego usług. Sprzedawca będący przedsiębiorcą deklaruje w Serwisie, czy wyraża zgodę na udział w takim postępowaniu — informacja jest prezentowana przy Ofercie. Przy zakupie od Sprzedawcy niebędącego przedsiębiorcą („Sprzedawca prywatny”) postępowanie ADR nie ma zastosowania.
Ugoda. W toku sporu o Część już doręczoną albo wydaną przy odbiorze osobistym, który nie dotyczy wniosku o zwrot ani obciążenia zwrotnego (chargeback), Sprzedawca może zaproponować Kupującemu zwrot części ceny Części — najwyżej do wysokości ceny ustalonej przez Sprzedawcę, pomniejszonej o kwoty już zwrócone za Część. Propozycja jest ważna 7 dni; Sprzedawca może ją w tym czasie wycofać albo zmienić, a rozstrzygnięcie sporu przez Operatora ją unieważnia. Przyjęcie propozycji przez Kupującego w Serwisie zamyka spór: Operator zwraca Kupującemu zaproponowaną kwotę na pierwotną metodę płatności, a resztę ceny przekazuje Sprzedawcy. Kwota ugody obciąża wyłącznie Sprzedawcę; opłata za obsługę transakcji, opłata serwisowa i koszt dostawy nie są zwracane w ramach ugody. Odrzucenie albo wygaśnięcie propozycji nie zamyka sporu — Sprzedawca może złożyć nową propozycję, dopóki spór nie zostanie rozstrzygnięty, a w braku ugody rozstrzyga go Operator na zasadach z ust. 2. Ugoda nie jest możliwa, dopóki bank rozpatruje obciążenie zwrotne płatności, ani gdy rozstrzygnął je na korzyść Kupującego.
Wycofanie sporu. Kupujący może wycofać w Serwisie spór, który nie dotyczy wniosku o zwrot ani obciążenia zwrotnego (chargeback), do chwili jego rozstrzygnięcia — także przed doręczeniem Części, z wyjątkiem odbioru osobistego przed wydaniem Części (taki spór rozstrzyga Operator). Wycofanie jest ostateczne — ponowne zgłoszenie sporu dotyczącego tego samego Zamówienia nie jest możliwe; nie ogranicza to uprawnień Kupującego wynikających z przepisów prawa ani prawa do zwrotu na zasadach §9. Wyjątkiem jest spór o wniosek zwrotu odrzucony przez Sprzedawcę po wycofaniu — jeden na każdy taki wniosek, zgłaszany w terminie z ust. 7; nie można go wycofać ani zakończyć ugodą. Wycofanie nie jest też możliwe, dopóki bank rozpatruje obciążenie zwrotne płatności, ani gdy rozstrzygnął je na korzyść Kupującego. Po wycofaniu spór zostaje zamknięty na korzyść Sprzedawcy, Zamówienie wraca do stanu sprzed sporu, chyba że toczy się inny spór o to Zamówienie, było ono wstrzymane z innej przyczyny (np. obciążenia zwrotnego) albo zmieniło stan w trakcie sporu (np. po częściowym zwrocie), a środki z Escrow są przekazywane Sprzedawcy na zasadach §7 ust. 4.
Odesłanie Części po rozstrzygnięciu sporu. Jeżeli Operator rozstrzyga spór na korzyść Kupującego pod warunkiem odesłania Części Sprzedawcy, Kupujący nadaje przesyłkę na etykiecie udostępnionej w Serwisie w terminie podanym w wiadomości o rozstrzygnięciu, liczonym od udostępnienia etykiety i nie krótszym niż 14 dni; Operator może ten termin przedłużyć, o czym Kupujący otrzymuje wiadomość. Liczy się nadanie: zwrot środków następuje po doręczeniu przesyłki do Sprzedawcy i weryfikacji jej zawartości na zasadach z §9 ust. 9, także gdy przesyłka dotrze po upływie terminu. Niedotrzymanie terminu skutkuje automatycznym zamknięciem sporu na korzyść Sprzedawcy: Kupujący nie otrzymuje zwrotu środków, a wypłata środków dla Sprzedawcy zostaje odblokowana. Brak nadania Serwis stwierdza na podstawie danych przewoźnika, nie wcześniej niż po upływie 2 dni roboczych od końca terminu. Jeżeli z danych przewoźnika wynika, że przesyłka jest w drodze, spór nie jest zamykany do jej doręczenia; gdy przesyłka zaginęła, uległa uszkodzeniu albo wraca do Kupującego, a także gdy etykieta zwrotna nie została udostępniona, o dalszym postępowaniu decyduje Operator. Operator decyduje także wtedy, gdy na podstawie danych przewoźnika nie można stwierdzić, czy przesyłka została nadana, albo gdy płatność za Zamówienie jest przedmiotem obciążenia zwrotnego. Zamknięcie sporu w Serwisie nie uchybia uprawnieniom Konsumenta wobec Sprzedawcy wynikającym z przepisów prawa.
Termin zgłoszenia sporu. Spór w Serwisie Kupujący może zgłosić w terminie 14 dni od doręczenia Zamówienia zapisanego w Serwisie — potwierdzonego przez przewoźnika, potwierdzenia odbioru przez Kupującego albo uznania Zamówienia za doręczone (§7 ust. 4, §9 ust. 3). Jeżeli doręczenia nie zapisano, termin wynosi 30 dni od nadania przesyłki, a przy odbiorze osobistym — od zgłoszenia przez Sprzedawcę wydania Części. Do chwili nadania przesyłki (przy odbiorze osobistym — zgłoszenia wydania) spór można zgłosić bez ograniczenia terminem. Spór dotyczący Zamówienia Kupujący może zgłosić także w terminie 14 dni od decyzji Sprzedawcy, który odrzucił wniosek o zwrot albo zaakceptował go bez uznania swojej winy (§9 ust. 7), choćby termin z pierwszego albo drugiego zdania już upłynął; dotyczy to również sporu z ust. 5. Do czasu decyzji Sprzedawcy o zgłoszeniu zwrotu dotyczącym Zamówienia termin nie upływa. Termin nie dotyczy obciążenia zwrotnego płatności (chargeback), które Kupujący zgłasza w swoim banku. Po upływie terminu formularz sporu nie jest dostępny, a reklamacje i roszczenia dotyczące Części Kupujący kieruje bezpośrednio do Sprzedawcy na podstawie przepisów ogólnych — dane Sprzedawcy zawiera potwierdzenie transakcji (§8 ust. 5). Nie ogranicza to uprawnień Kupującego wynikających z przepisów prawa, w tym z tytułu rękojmi.

§11. Promowanie Ofert (usługa płatna dla Sprzedawców)

Sprzedawca może wykupić promowanie opublikowanej Oferty na oznaczonej liście „Sponsorowane" nad wynikami wyszukiwania. Cena i czas promowania są prezentowane przed zapłatą (płatność kartą, odrębna od rozliczeń sprzedaży).
Promowanie nie wpływa na kolejność organicznych wyników wyszukiwania; oferty promowane są wyraźnie oznaczone — na liście i na każdej karcie.
Dokupienie promowania w trakcie aktywnej promocji przedłuża ją od jej końca (dni się sumują) — informacja o tym jest prezentowana przed zapłatą.
Jeżeli Oferta przestanie być dostępna (sprzedaż, wycofanie, ukrycie), przestaje być wyświetlana także na liście „Sponsorowane". Usunięcie, ukrycie lub sprzedaż promowanej Oferty przed upływem opłaconego okresu promowania nie uprawnia Sprzedawcy do żądania zwrotu całości ani części opłaty za promowanie — sprzedaż Części w trakcie promowania oznacza osiągnięcie celu usługi, nie jej przerwanie.

§12. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

Operator prowadzi punkt kontaktowy do zgłoszeń dotyczących bezpieczeństwa produktów, dostępny pod adresem partocity.com/bezpieczenstwo-produktow — także dla osób bez konta.
Sprzedawca będący przedsiębiorcą wskazuje w Ofercie dane producenta (oraz — dla producentów spoza UE — osoby odpowiedzialnej w UE) zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2023/988. Sprzedawca prywatny oraz części wymagające regeneracji przed użyciem są oznaczane odpowiednio w Ofercie.
Operator może wstrzymać publikację Oferty do czasu uzupełnienia danych z ust. 2 albo wyjaśnienia zgłoszenia z ust. 1.

§13. Powiadomienia

Serwis wyświetla Kupującym powiadomienia w koncie, m.in. o obniżkach cen obserwowanych Ofert (nie częściej niż raz na 7 dni dla jednej Oferty, z podaniem najniższej ceny z 30 dni) oraz o sprzedaży obserwowanej Oferty. Każdy rodzaj tych powiadomień można wyłączyć w ustawieniach konta.
Komunikaty dotyczące realizacji usług — potwierdzenia zamówienia i płatności, przebieg dostawy, zwrotów i sporów, odpowiedzi Sprzedawcy, weryfikacja i sprawy konta — są wysyłane e-mailem na adres konta (a przy zakupie bez konta na adres podany w zamówieniu), są niezbędne do wykonania umowy i nie podlegają wyłączeniu.
Kupujący może dodatkowo włączyć powiadomienia na ekran urządzenia (web push). Zgoda jest udzielana w przeglądarce, osobno dla każdego urządzenia, i może być w każdej chwili cofnięta w ustawieniach konta lub przeglądarki. Powiadomienia push obejmują te same zdarzenia co komunikaty z ust. 1, 2 i 4, nie zawierają kwot ani danych adresowych, a dostarczają je usługi push dostawcy przeglądarki na zasadach opisanych w Polityce prywatności. Brak lub cofnięcie zgody nie ogranicza dostępu do usług.
Przypomnienie o pozostawionym koszyku jest wysyłane najwyżej raz w ustalonym okresie i wyłącznie wtedy, gdy funkcja jest włączona w Serwisie. Trafia jako powiadomienie push (ust. 3) na urządzenia, na których Kupujący je włączył, a e-mailem — wyłącznie wtedy, gdy Kupujący nie ma włączonych powiadomień push. Kupujący wyłącza przypomnienie w ustawieniach konta; wyłączenie obejmuje oba kanały.

§14. Odpowiedzialność

Operator nie jest stroną Umowy sprzedaży i nie ponosi odpowiedzialności za jej wykonanie przez Sprzedawcę, z zastrzeżeniem mechanizmów Escrow, zwrotów i sporów opisanych w §7, §9 i §10.
Operator odpowiada za działanie Serwisu; nie ponosi odpowiedzialności za przerwy wynikające z przyczyn od niego niezależnych ani za treści dostarczane przez użytkowników — do czasu uzyskania wiarygodnej wiadomości o ich bezprawności.

§15. Postanowienia końcowe

Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, zmiana funkcjonalności, względy bezpieczeństwa). O zmianie użytkownicy są informowani z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni; zamówienia złożone przed zmianą realizowane są na zasadach dotychczasowych. Termin 15 dni nie obowiązuje, gdy Operator: a) podlega obowiązkowi prawnemu lub regulacyjnemu — wynikającemu w szczególności z przepisu prawa albo z decyzji lub orzeczenia organu władzy publicznej lub sądu — który wymaga zmiany Regulaminu w sposób uniemożliwiający zachowanie tego terminu; b) w wyjątkowych przypadkach musi zmienić Regulamin, aby przeciwdziałać nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu związanemu z ochroną Serwisu, Kupujących lub Sprzedawców przed oszustwem, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem ochrony danych lub innymi zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa. O takiej zmianie Operator informuje niezwłocznie, wskazując jej przyczynę; zamówienia złożone przed zmianą realizowane są na zasadach dotychczasowych, chyba że przepis prawa, decyzja albo orzeczenie, o których mowa w lit. a, stanowią inaczej.
Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przepisów bezwzględnie obowiązujących państwa jego zwykłego pobytu.

Pliki cookie

Do działania koszyka i logowania używamy plików niezbędnych — te są zawsze włączone. Osobno prosimy o zgodę na zapamiętanie oglądanego pojazdu, żeby pokazywać Ci pasujące części na stronie głównej. Nie mamy reklam ani analityki śledzącej. Szczegóły.